Pokud vytváříte cokoli orientovaného na uživatele, připravte se na to, že se zničíte. Online zpětná vazba není "konstruktivní". Je to brutální. Lidé vám budou nadávat, obviňovat vás z částí průmyslu, kterých se ani nedotknete, a budou vypouštět ten druh pomatených tirád, které byste jinému člověku neřekli tváří v tvář. To jsou moje oblíbené zprávy. Za podlostí je pravda, a pokud reagujete jako skutečný člověk, můžete z nenávistníků udělat své nejhlasitější fanoušky. Četl jsem každou zprávu. Miluju tu chválu. Ale podlí? To je místo, kde produkt zdokonalujeme a nakonec z nich děláme milence.