Si construyes algo que esté orientado al usuario, prepárate para ser destrozado. Los comentarios en línea no son "constructivos". Son brutales. La gente te llamará nombres, te culpará por partes de la industria que ni siquiera tocas, y soltará los tipos de diatribas desquiciadas que no dirías a otra persona cara a cara. Estos son mis mensajes favoritos. Más allá de la maldad hay verdad, y si respondes como un ser humano real, puedes convertir a los haters en tus fans más ruidosos. Leo cada mensaje. Me encanta el elogio. Pero los malvados? Ahí es donde afilamos el producto y, en última instancia, los convertimos en amantes.