Dacă construiești ceva orientat către utilizator, pregătește-te să fii distrus. Feedback-ul online nu este "constructiv". Este brutal. Oamenii te vor insulta, te vor învinovăți pentru părți ale industriei pe care nici măcar nu le atingi și vor arunca genul de discursuri dezechilibrate pe care nu le-ai spune altui om față în față. Acestea sunt mesajele mele preferate. Dincolo de răutate este adevărul, iar dacă răspunzi ca un om adevărat, poți transforma haterii în cei mai gălăgioși fani ai tăi. Am citit fiecare mesaj. Iubesc laudele. Dar răutăcioșii? Acolo ascuțim produsul și, în cele din urmă, îi transformăm în iubiți.