Si construyes algo orientado al usuario, prepárate para que te arruinen. La retroalimentación en línea no es "constructiva". Es brutal. La gente te insultará, te culpará por partes de la industria que ni siquiera tocas y soltará el tipo de diatribas desquiciadas que no le dirías a otro humano cara a cara. Estos son mis mensajes favoritos. Más allá de la mezquindad está la verdad, y si respondes como un ser humano real, puedes convertir a los haters en tus fans más ruidosos. Leo todos los mensajes. Me encantan los elogios. ¿Pero los malos? Ahí es donde afilamos el producto y, en última instancia, los convertimos en amantes.