Se você construir qualquer coisa voltada para o usuário, prepare-se para ser destruído. O feedback online não é "construtivo". É brutal. As pessoas vão te chamar de nomes, te culpar por partes da indústria que você nem toca, e soltar os tipos de desabafos descontrolados que você não diria a outra pessoa cara a cara. Essas são minhas mensagens favoritas. Além da maldade, há verdade, e se você responder como um ser humano de verdade, pode transformar os haters em seus fãs mais barulhentos. Eu leio cada mensagem. Adoro os elogios. Mas os maldosos? É aí que afiamos o produto e, em última análise, os transformamos em amantes.