Jika Anda membuat sesuatu yang menghadap pengguna, bersiaplah untuk hancur. Umpan balik online tidak "konstruktif". Itu brutal. Orang-orang akan memanggil Anda dengan nama, menyalahkan Anda untuk bagian industri yang bahkan tidak Anda sentuh, dan menjatuhkan jenis kata-kata kasar yang tidak akan Anda katakan kepada manusia lain secara langsung. Ini adalah pesan favorit saya. Di luar kejahatan adalah kebenaran, dan jika Anda menanggapi seperti manusia sungguhan, Anda dapat mengubah pembenci menjadi penggemar Anda yang paling keras. Saya membaca setiap pesan. Cintai pujiannya. Tapi orang-orang jahat? Di situlah kami mempertajam produk, dan pada akhirnya mengubahnya menjadi kekasih.