Si vous construisez quoi que ce soit d'orienté utilisateur, préparez-vous à être détruit. Les retours en ligne ne sont pas "constructifs". C'est brutal. Les gens vous traiteront de noms, vous blâmeront pour des parties de l'industrie que vous ne touchez même pas, et lâcheront des tirades débridées que vous ne diriez pas à un autre humain en face à face. Ce sont mes messages préférés. Au-delà de la méchanceté se cache la vérité, et si vous répondez comme un vrai humain, vous pouvez transformer les haineux en vos fans les plus bruyants. Je lis chaque message. J'adore les éloges. Mais les méchants ? C'est là que nous aiguisons le produit, et finalement, nous les transformons en amoureux.