Muistatko pari vuotta sitten, kun Southwest jätti miljoona matkustajaa jumiin jouluviikolla, koska sen tietokoneet olivat kaikki kaatuneet? Kävi ilmi, että pääasia, mitä SWA teki noilla tietokoneilla, oli kitkaa siirtävän kuoripelin pyörittäminen lentokoneidensa, lentäjiensä, lentoemäntiensä ja matkustajiensa kanssa. SWA myi lippuja useammille lennoille kuin sillä oli lentokoneita ja peruutti sitten lennot, jotka olivat myyneet vähiten lippuja: