還記得幾年前西南航空在聖誕周讓一百萬名乘客滯留的事嗎？那是因為他們的計算機全部崩潰了。結果發現，西南航空主要用這些計算機在進行一場關於飛機、飛行員、空乘和乘客的摩擦轉移的殼遊戲。西南航空會出售比他們擁有的飛機更多的航班票，然後取消那些售票最少的航班：