Lembra-se de alguns anos atrás, quando a Southwest deixou um milhão de passageiros presos na semana do Natal porque todos os seus computadores haviam travado? Acontece que a principal coisa que a SWA estava fazendo com esses computadores era executar um jogo de troca de atrito com seus aviões, pilotos, comissários de bordo e passageiros. A SWA venderia passagens para mais voos do que aviões e, em seguida, cancelaria os voos que venderam menos passagens: