Vous vous souvenez, il y a quelques années, lorsque Southwest a laissé un million de passagers bloqués pendant la semaine de Noël parce que ses ordinateurs avaient tous planté ? Il s'avère que la principale chose que SWA faisait avec ces ordinateurs était de mener un jeu de coquilles avec ses avions, ses pilotes, ses agents de bord et ses passagers. SWA vendait des billets pour plus de vols qu'elle n'avait d'avions, puis annulait les vols qui avaient vendu le moins de billets :