Vergeet niet een paar jaar geleden toen Southwest een miljoen passagiers strandde tijdens de kerstweek omdat hun computers allemaal waren gecrasht? Het blijkt dat het belangrijkste dat SWA met die computers deed, het draaien van een wrijving-verschuivend schimmenspel was met zijn vliegtuigen, piloten, stewardessen en passagiers. SWA verkocht tickets voor meer vluchten dan het vliegtuigen had, en annuleerde vervolgens de vluchten waarvoor de minste tickets waren verkocht: