Bạn còn nhớ cách đây vài năm khi Southwest đã để một triệu hành khách mắc kẹt trong tuần lễ Giáng sinh vì máy tính của họ đã bị sập hết? Hóa ra điều chính mà SWA đang làm với những chiếc máy tính đó là chơi trò chơi chuyển nhượng ma quái với máy bay, phi công, tiếp viên hàng không và hành khách của mình. SWA đã bán vé cho nhiều chuyến bay hơn số máy bay họ có, và sau đó hủy những chuyến bay đã bán được ít vé nhất: