还记得几年前西南航空在圣诞周让一百万名乘客滞留的事吗？那是因为他们的计算机全部崩溃了。结果发现，西南航空主要用这些计算机在进行一场关于飞机、飞行员、空乘和乘客的摩擦转移的壳游戏。西南航空会出售比他们拥有的飞机更多的航班票，然后取消那些售票最少的航班：