Lembram-se de há alguns anos, quando a Southwest deixou um milhão de passageiros presos durante a semana de Natal porque os seus computadores falharam? Acontece que a principal coisa que a SWA estava a fazer com esses computadores era executar um jogo de conchas com os seus aviões, pilotos, assistentes de voo e passageiros. A SWA vendia bilhetes para mais voos do que tinha aviões, e depois cancelava os voos que tinham vendido menos bilhetes: