老羅西貝這個事，確實是經典的老闆瞎折騰引發公關危機的典型案例。 第一在預防，知道自己發生危機的點，做好詳盡預案（很明顯，西貝沒有針對性預案） 第二在評估，是認錯、回懟還是忽略，不同情況選擇不同做法，面對老羅，優選認錯和解，次選忽略冷處理，最糟糕是回懟 至於其他問題，比如出口不一（亂七八糟誰都說兩句）；輿論場沒有協調（幾乎看不到支持的聲音）；完全沒有議程設置的能力，被牽著鼻子走；選擇了回懟卻完全沒有針對老羅的回擊，軟弱無力，等等。