Ситуация с Лао Ро Си Бэ действительно является классическим примером того, как некомпетентные действия руководства могут привести к PR-кризису. Во-первых, в профилактике: нужно знать, где могут возникнуть кризисы, и подготовить детальный план действий (очевидно, что у Си Бэ не было целенаправленного плана). Во-вторых, в оценке: стоит ли признавать ошибку, отвечать на критику или игнорировать, в зависимости от ситуации нужно выбирать разные подходы. В случае с Лао Ро предпочтительнее признать ошибку и наладить отношения, второстепенный вариант — игнорировать и холодно реагировать, худший вариант — отвечать на критику. Что касается других проблем, таких как несогласованность в высказываниях (все говорят что-то свое); отсутствие координации в общественном мнении (практически не слышно поддерживающих голосов); полное отсутствие способности устанавливать повестку, когда тебя ведут за нос; выбор ответа на критику, но без конкретных контрмер против Лао Ро, что выглядит слабо и беспомощно, и так далее.