老罗西贝这个事，确实是经典的老板瞎折腾引发公关危机的典型案例。 第一在预防，知道自己发生危机的点，做好详尽预案（很明显，西贝没有针对性预案） 第二在评估，是认错、回怼还是忽略，不同情况选择不同做法，面对老罗，优选认错和解，次选忽略冷处理，最糟糕是回怼 至于其他问题，比如出口不一（乱七八糟谁都说两句）；舆论场没有协调（几乎看不到支持的声音）；完全没有议程设置的能力，被牵着鼻子走；选择了回怼却完全没有针对老罗的回击，软弱无力，等等。