GIỮ LẠI LÀ TẤT CẢ NHỮNG GÌ BẠN CẦN OH: “Tất cả các sản phẩm AI đều có tỷ lệ giữ chân kém.” Các công ty AI hàng đầu không nhất thiết gặp vấn đề về tỷ lệ giữ chân. Họ gặp vấn đề về đo lường. Hầu hết các sản phẩm AI thấy một lượng lớn người dùng "khách du lịch" thử nghiệm một lần và nhanh chóng rời bỏ. Nếu bạn đánh giá tỷ lệ giữ chân từ tháng đầu tiên, các đường cong trông sẽ rất tệ. Một cách tốt hơn là đo lường từ Tháng 3 (M3), khi những người dùng khách du lịch đã biến mất và chỉ còn lại những người dùng thực sự. Nhìn từ M3 đến M12 sẽ cho các nhà sáng lập một bức tranh rõ ràng hơn về tỷ lệ giữ chân lâu dài, kinh tế đơn vị, sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường, và lợi tức chi tiêu GTM. Biểu đồ cho thấy cách mà các đường cong giữ chân AI thường giảm mạnh ở giai đoạn đầu khi người dùng khách du lịch rời bỏ, sau đó phẳng lại và dốc lên. Sự tiến triển này quan trọng vì ngay cả với sự suy giảm ban đầu, tỷ lệ giữ chân ròng lâu dài có thể hướng tới 100% hoặc cao hơn – một mức độ trông hấp dẫn ngay cả theo các tiêu chuẩn SaaS lịch sử. Chúng tôi kỳ vọng rằng các công ty AI hàng đầu sẽ cho thấy tỷ lệ giữ chân lâu dài mạnh mẽ hơn so với các đối thủ SaaS và internet tiêu dùng của họ. Liệu chúng ta có thể thấy 150% NDR ở quy mô lớn (ARR trên 1 tỷ USD)? Lần đầu tiên, câu trả lời có thể là có.