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En los videojuegos, está claro si te enfrentas a un NPC o a un jugador.
El servicio al cliente no debería ser diferente... en este momento, se siente como si estuviéramos en una partida sin saber quién está al otro lado.
15 ago, 23:16
Un problema con la lenta infiltración de la IA en las interacciones de servicio al cliente es que, por un lado, sabes que amenazar al modelo con violencia física mejorará los resultados, pero por otro lado, sabes que si es un humano, te van a demandar.
Estas cosas necesitan ser mucho más claras.
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