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Im Gaming ist es klar, ob man es mit einem NPC oder einem Spieler zu tun hat.
Der Kundenservice sollte da keinen Unterschied machen... im Moment fühlt es sich an, als wären wir in einem Spiel, ohne zu wissen, wer auf der anderen Seite ist.
15. Aug., 23:16
Ein Problem mit dem langsamen Eindringen von KI in Kundenservice-Interaktionen ist, dass man einerseits weiß, dass die Androhung physischer Gewalt gegenüber dem Modell die Ergebnisse verbessern wird, aber andererseits weiß man, dass man verklagt wird, wenn es sich um einen Menschen handelt.
Diese Dinge müssen viel klarer sein.
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