Aan het eind van de dag, bouw het product waar mensen graag gebruik van maken. In een wereld waar goede ideeën bijna altijd worden gekopieerd, is jouw verdedigingslinie niet alleen distributie; het zit in het begrijpen van hoe gebruikers zich gedragen en waar ze om geven (anders krijg je artifactbedrijven die worden verpletterd door nieuwe concurrenten). Mensen zullen altijd kopiëren (het is een drijvende kracht achter innovatie en een bewijs dat je in de juiste richting zit), maar ze blijven achter met het nadeel dat ze niet begrijpen hoe je daar bent gekomen in de eerste plaats en hoe je naar de volgende iteratie kunt komen.