每个产品都始于一个问题。 “我的网站流量是多少？”（分析） “我今天应该处理哪些交易？”（客户关系管理） “我能设计出我脑海中的东西吗？”（设计工具） “这个人工智能能帮我更快完成工作吗？”（人工智能助手） 用户可能不会大声说出来，但当他们打开你的产品时，他们在寻找答案。 产品的存在是为了消除不确定性。答案就是价值的时刻。但接下来发生的事情决定了增长。 有些产品给出的答案结束了对话。用户得到了他们需要的东西，他们离开了，习惯就不会形成。 优秀的产品将这个答案转化为一个更好的问题。更好的问题让用户更深入，激发他们的好奇心，并将他们带回来。 我称之为“问题循环”。 问题循环是答案与它所创造的下一个问题之间的自我维持循环。每完成一个循环，习惯就会增强。打破循环，使用就会减退。 它适用于各个领域： 分析：“我的网站流量是多少？”→“它来自哪里？”→“我如何获得更多？” 设计工具：“我能设计出我脑海中的东西吗？”→“我能更快地做到吗？”→“我能做得更好吗？” 客户关系管理：“我今天应该处理哪些交易？”→“哪些交易有风险？”→“我如何推动它们？” 人工智能工具：“这个人工智能能帮我更快完成工作吗？”→“它能预测我的下一步吗？”→“它能让我在任务上做得更好吗？” 这个循环之所以有效，是因为好奇心是自我强化的。下一个问题由上一个答案的清晰度和速度驱动。 当循环中断时，留存率就会崩溃： 如果答案不清晰，信任就会减弱。 如果答案花费太长时间，好奇心就会消退。 如果答案感觉是最终的，就没有理由再回来。 在Crazy Egg，我们设计以保持循环的活力。轻松的答案通过使第一个答案立即且清晰地通过“第一分钟测试”。但我们并不止步于此。每个答案都是下一个问题的入口。只需一次点击，始终相关，轻松探索。 你可以测试任何产品的“问题循环”： 1. 给第一次使用的用户一个常见问题。 2. 观察他们多快能得到答案。 3. 看看这个答案是否自然引发下一个问题。 4. 看看他们是否能同样轻松地回答第二个问题。 如果他们能，循环就活着。如果他们不能，你就是在借用注意力。 “问题循环”是每个持久产品内部的习惯引擎。