Mỗi sản phẩm bắt đầu với một câu hỏi. "Lưu lượng truy cập trang web của tôi là bao nhiêu?" (phân tích) "Tôi nên làm việc với giao dịch nào hôm nay?" (CRM) "Tôi có thể thiết kế những gì trong đầu mình không?" (công cụ thiết kế) "AI này có thể giúp tôi hoàn thành công việc nhanh hơn không?" (trợ lý AI) Người dùng có thể không nói ra, nhưng ngay khi họ mở sản phẩm của bạn, họ đang tìm kiếm một câu trả lời. Sản phẩm tồn tại để giải quyết sự không chắc chắn. Câu trả lời là khoảnh khắc giá trị. Nhưng điều gì xảy ra tiếp theo mới quyết định sự phát triển. Một số sản phẩm đưa ra câu trả lời kết thúc cuộc trò chuyện. Người dùng có những gì họ cần, họ rời đi, và thói quen không bao giờ hình thành. Sản phẩm tuyệt vời biến câu trả lời đó thành một câu hỏi tốt hơn. Câu hỏi tốt hơn kéo người dùng sâu hơn, khiến họ tò mò, và đưa họ trở lại. Tôi gọi điều này là Vòng Hỏi. Vòng Hỏi là chu trình tự duy trì giữa một câu trả lời và câu hỏi tiếp theo mà nó tạo ra. Mỗi vòng hoàn thành củng cố thói quen. Phá vỡ vòng lặp và việc sử dụng sẽ phai nhạt. Nó áp dụng ở khắp mọi nơi: Phân tích: "Lưu lượng truy cập trang web của tôi là bao nhiêu?" → "Nó đến từ đâu?" → "Làm thế nào để tôi có nhiều hơn?" Công cụ thiết kế: "Tôi có thể thiết kế những gì trong đầu mình không?" → "Tôi có thể làm điều đó nhanh hơn không?" → "Tôi có thể làm điều đó tốt hơn không?" CRM: "Tôi nên làm việc với giao dịch nào hôm nay?" → "Giao dịch nào đang gặp rủi ro?" → "Làm thế nào để tôi tiến hành chúng?" Công cụ AI: "AI này có thể giúp tôi hoàn thành công việc nhanh hơn không?" → "Nó có thể dự đoán bước tiếp theo của tôi không?" → "Nó có thể giúp tôi tốt hơn trong nhiệm vụ không?" Vòng lặp hoạt động vì sự tò mò tự củng cố. Câu hỏi tiếp theo được thúc đẩy bởi sự rõ ràng và tốc độ của câu trả lời trước đó. Khi vòng lặp bị phá vỡ, sự giữ chân sụp đổ: Nếu câu trả lời không rõ ràng, lòng tin bị xói mòn. Nếu câu trả lời mất quá nhiều thời gian, sự tò mò phai nhạt. Nếu câu trả lời cảm thấy cuối cùng, không có lý do gì để quay lại. Tại Crazy Egg, chúng tôi thiết kế để giữ cho vòng lặp sống. Câu trả lời dễ dàng vượt qua Bài kiểm tra Phút đầu tiên bằng cách làm cho câu trả lời đầu tiên ngay lập tức và rõ ràng. Nhưng chúng tôi không dừng lại ở đó. Mỗi câu trả lời là một cánh cửa đến câu hỏi tiếp theo. Chỉ cần một cú nhấp chuột, luôn liên quan, và dễ dàng khám phá. Bạn có thể kiểm tra bất kỳ sản phẩm nào cho Vòng Hỏi: 1. Đưa cho người dùng lần đầu một câu hỏi phổ biến. 2. Theo dõi họ nhận được câu trả lời nhanh như thế nào. 3. Xem liệu câu trả lời có tự nhiên khơi gợi câu hỏi tiếp theo không. 4. Xem liệu họ có thể trả lời câu hỏi thứ hai dễ dàng như vậy không. Nếu họ có thể, vòng lặp đang sống. Nếu họ không thể, bạn đang chạy trên sự chú ý vay mượn. Vòng Hỏi là động cơ thói quen bên trong mỗi sản phẩm bền vững.