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Intercom CEO @eoghan: "你没有选择。AI将以最激进、最暴力的方式颠覆你。如果你不参与其中，你将被彻底踢出局。 我最强烈的建议是，你需要引入年轻人才。AI在某种程度上是年轻人的游戏。你正在与一些年轻公司竞争，这些公司部分是AI驱动的，由二十多岁的年轻人运营，他们每天工作12小时，全年无休。 这些年轻公司知道如何以老公司不知道的方式使用AI。 我们这一代的公司，大多数组织中的人，特别是非技术性组织，他们并没有使用任何AI。也许他们开始使用ChatGPT来撰写职位描述。但他们并不是默认这样做的。"

关于生产监控和实时评估

优秀与卓越之间的距离是以循环来衡量的，而不是以跳跃。

发布SaaS产品是关于控制发布的过程。发布AI则是关于学习如何在日复一日中应对那些超出你控制范围的事物。

你的结果是你对破损反馈循环的容忍度的滞后指标。

Freemium 已经成为了自我嘲讽的对象。 最初作为一种将价值放在用户手中的方式，现在却变成了一个充满残缺软件和黑暗模式的墓地。太多产品将任何有用的功能隐藏在注册墙后，标记为“免费”，然后在你还没学到任何东西之前就逼迫你升级到付费计划。 最糟糕的违规者甚至不在乎你作为免费用户是否成功。你只是未来销售电话中的一个名字，或者电子表格中的一个变量。这些产品并不为你服务。它们的设计目的是收集你的意图，延迟你的成功，并将你的挫败感转化为销售线索。 问题在于：如果你的免费版本实际上没有帮助到人，那就不是 freemium。它只是诱饵。整个目的在于证明你可以以零成本解决一个真实的问题，然后赢得收取更多费用的权利。这意味着要展示实际的结果，而不是囤积人们最需要的功能。 大多数公司从未学到这个教训。它们不断调整用户引导流程，削减功能，想知道为什么它们的增长停滞在试用墙上。你不能这样获胜。你必须从一开始就给人们一个理由去相信，没有任何附加条件。 这就是为什么我对 freemium 的戏剧感到厌倦。如果你称之为免费，它应该有意义。如果没有，那就不值得你的品牌或客户的时间。 敬请期待！我们正在 Crazy Egg 构建一个新的免费网络分析工具。我很期待你们很快来体验。

你的产品决策是累积的。你的招聘决策也是累积的。 即使是你召开会议或解决紧张局势的方式，也会留下积累或腐蚀的痕迹，日复一日。 忽视它，惯性就会占据主导。 仔细审视它，你几乎可以将任何领域转变为一种安静、不可阻挡的动力源。

习惯不是被动的。每一个习惯都是一次反复的微投资。大多数人从不检查投资回报率。

如果你在产品部门，你的工作就是让其他人的工作更轻松。 当你把工作做好时，制作、营销、销售、留存和运营都变得更容易。其他人的指标和比率都会改善。 确保你告诉人们你的工作就是这个，而不是别的什么。