Каждый продукт начинается с вопроса. "Каков мой трафик на сайте?" (аналитика) "На каких сделках мне работать сегодня?" (CRM) "Могу ли я создать то, что у меня в голове?" (инструменты дизайна) "Может ли этот ИИ помочь мне быстрее закончить работу?" (AI-ассистенты) Пользователи могут не произносить это вслух, но в момент, когда они открывают ваш продукт, они ищут ответ. Продукты существуют для разрешения неопределенности. Ответ — это момент ценности. Но то, что происходит дальше, определяет рост. Некоторые продукты дают ответ, который завершает разговор. Пользователь получает то, что ему нужно, уходит, и привычка не формируется. Отличные продукты превращают этот ответ в лучший вопрос. Лучший вопрос углубляет пользователя, вызывает у него любопытство и возвращает его обратно. Я называю это Циклом Вопросов. Цикл Вопросов — это самоподдерживающийся цикл между ответом и следующим вопросом, который он создает. Каждый завершенный цикл укрепляет привычку. Если цикл прерывается, использование угасает. Это применимо повсюду: Аналитика: "Каков мой трафик на сайте?" → "Откуда он приходит?" → "Как мне получить больше?" Инструменты дизайна: "Могу ли я создать то, что у меня в голове?" → "Могу ли я сделать это быстрее?" → "Могу ли я сделать это лучше?" CRM: "На каких сделках мне работать сегодня?" → "Какие сделки под угрозой?" → "Как мне их продвинуть?" Инструменты ИИ: "Может ли этот ИИ помочь мне быстрее закончить работу?" → "Может ли он предсказать мой следующий шаг?" → "Может ли он сделать меня лучше в задаче?" Цикл работает, потому что любопытство самоподдерживается. Следующий вопрос питается ясностью и скоростью последнего ответа. Когда цикл прерывается, удержание падает: Если ответ неясен, доверие разрушается. Если ответ занимает слишком много времени, любопытство угасает. Если ответ кажется окончательным, нет причины возвращаться. В Crazy Egg мы проектируем так, чтобы поддерживать цикл в живом состоянии. Легкие Ответы проходят Первое Минутное Испытание, делая первый ответ мгновенным и ясным. Но мы на этом не останавливаемся. Каждый ответ — это ворота к следующему вопросу. Один клик, всегда актуально и легко исследовать. Вы можете протестировать любой продукт на Цикл Вопросов: 1. Дайте пользователю-новичку общий вопрос. 2. Посмотрите, как быстро он получит ответ. 3. Посмотрите, вызывает ли ответ естественным образом следующий вопрос. 4. Посмотрите, может ли он так же легко ответить на этот второй вопрос. Если может, цикл жив. Если не может, вы зависите от заимствованного внимания. Цикл Вопросов — это двигатель привычки внутри каждого долговечного продукта.