すべての製品は質問から始まります。 「私のウェブサイトのトラフィックはどれくらいですか?」(アナリティクス) 「今日はどの取引に取り組むべきですか?」(CRM) 「頭の中にあるものをデザインできますか?」(設計ツール) 「この AI は、仕事をより早く終わらせるのに役立ちますか?」(AIアシスタント) ユーザーは声に出さないかもしれませんが、製品を開いた瞬間、答えを探しています。 プロダクトは不確実性を解決するために存在します。答えは価値の瞬間です。しかし、次に何が起こるかが成長を決定するものです。 一部の製品は、会話を終わらせる答えを提供します。ユーザーは必要なものを持っていて、去り、習慣は決して形成されません。 優れた製品は、その答えをより良い質問に変えます。より良い質問は、ユーザーをより深く引き込み、好奇心を抱かせ、呼び戻します。 私はこれを「質問ループ」と呼んでいます。 質問ループは、回答とそれが作成する次の質問の間の自立したサイクルです。ループを完了するたびに、習慣が強化されます。ループを壊すと、使用法は消えます。 これはどこにでも当てはまります。 分析: 「私のウェブサイトのトラフィックはいくらですか?」→「どこから来ているのですか?」→「どうすればより多くのトラフィックを獲得できますか?」 デザインツール:「頭の中にあるものをデザインできますか?」→「より速くすることはできますか?」→「より良くすることはできますか?」 CRM: 「今日はどの取引に取り組むべきですか?」→「どの取引がリスクにさらされていますか?」→「どうすれば前進すればよいですか?」 AI ツール: 「この AI は仕事をより早く終わらせるのに役立ちますか?」→「次のステップを予測できますか?」→「タスクをより良くすることができますか?」 このループは、好奇心が自己強化するので機能します。次の質問は、最後の回答の明確さとスピードによって支えられます。 ループが中断されると、保持は崩壊します。 答えが不明確であれば、信頼は損なわれます。 答えに時間がかかりすぎると、好奇心は薄れてしまいます。 答えが最終的なものだと感じたら、戻る理由はありません。 Crazy Egg では、ループを存続させるように設計されています。Effortless Answers 最初の回答を即座に明確にすることで、最初の 1 分間テストに合格します。しかし、私たちはそれだけにとどまりません。すべての答えは、次の質問への入り口です。ワンクリックで、常に関連性があり、簡単に探索できます。 The Question Loop の任意の製品をテストできます。 1. 初めてのユーザーによくある質問をします。 2. 彼らがどれだけ早く答えを得るかを見てください。 3. その答えが自然に次の質問を引き起こすかどうかを確認します。 4. 2 番目の質問に同じように簡単に答えられるかどうかを確認します。 もし彼らができるなら、ループは生きています。彼らがそれができない場合、あなたは借りた注意で走っていることになります。 質問ループは、すべての永続的な製品内の習慣エンジンです。