Кожен продукт починається з питання. "Який трафік мого веб-сайту?" (аналітика) «Над якими угодами я повинен працювати сьогодні?» (CRM) «Чи можу я спроектувати, що у мене в голові?» (інструменти проектування) «Чи може цей штучний інтелект допомогти мені закінчити роботу швидше?» (Асистенти зі штучним інтелектом) Користувачі можуть не вимовляти це вголос, але в той момент, коли вони відкривають ваш продукт, вони шукають відповідь. Продукти існують для вирішення невизначеності. Відповідь – це момент цінності. Але те, що станеться далі, визначає зростання. Деякі продукти дають відповідь, на якій розмова закінчується. У користувача є те, що йому потрібно, вони йдуть, а звичка так і не формується. Якісні продукти перетворюють цю відповідь на краще запитання. Краще запитання затягує користувача глибше, змушує зацікавитися та повертає назад. Я називаю це «Петля запитань». Цикл запитань – це самодостатній цикл між відповіддю та наступним питанням, яке він створює. Кожна пройдена петля зміцнює звичку. Розрив циклу і використання зникає. Вона застосовується скрізь: Аналітика: "Який трафік мого веб-сайту?" → "Звідки він береться?" → "Як я можу отримати більше інформації?" Інструменти для дизайну: «Чи можу я спроектувати, що у мене в голові?» → «Чи можу я зробити це швидше?» → «Чи можу я зробити це краще?» CRM: «Над якими угодами мені слід працювати сьогодні?» → «Які угоди є в зоні ризику?» → «Як їх упередити?» Інструменти штучного інтелекту: «Чи може цей штучний інтелект допомогти мені закінчити роботу швидше?» → «Чи може він передбачити мій наступний крок?» → «Чи може він покращити мене у виконанні завдання?» Петля працює, тому що цікавість самопідсилюється. Наступне питання залежить від чіткості та швидкості останньої відповіді. Коли петля розривається, утримання руйнується: Якщо відповідь незрозуміла, довіра підривається. Якщо відповідь займає занадто багато часу, цікавість згасає. Якщо відповідь здається остаточною, немає причин повертатися. У Crazy Egg ми розробляємо дизайн, щоб цикл залишався живим. Відповіді без зусиль проходять тест на першу хвилину, роблячи першу відповідь миттєвою та чіткою. Але ми не зупиняємося на досягнутому. Кожна відповідь – це ворота до наступного питання. Один клік, завжди актуально та без зусиль для вивчення. Ви можете протестувати будь-який продукт для The Question Loop: 1. Задайте користувачеві-початківцю поширене запитання. 2. Слідкуйте за тим, як швидко вони отримують відповідь. 3. Подивіться, чи природно відповідь викликає наступне запитання. 4. Подивіться, чи зможуть вони так само легко відповісти на це друге запитання. Якщо вони можуть, петля жива. Якщо вони не можуть, ви біжите на позиченій увазі. Петля запитань – це двигун звичок всередині кожного довговічного продукту.