Paikallinen deli antaa sinulle ilmaisia kotitekoisia, ruskeita voisuklaakeksejä, jos kirjoitat arvostelun. Omistaja kertoi minulle asiakkaasta, joka käveli takaisin autostaan valittamaan, että ilmainen keksi ei ollut tarpeeksi hyvä. Asiakasvalitukset ovat osa liiketoimintaa.