Мій місцевий гастроном дає вам безкоштовне домашнє печиво з коричневим маслом і шоколадною крихтою, якщо ви напишете відгук. Власник розповів мені про клієнта, який повернувся зі своєї машини, щоб поскаржитися, що безкоштовне печиво було недостатньо якісним. Скарги клієнтів є частиною ведення бізнесу.