Cửa hàng deli địa phương của tôi tặng bạn một chiếc bánh quy chocolate chip nâu bơ tự làm miễn phí nếu bạn viết một đánh giá. Chủ cửa hàng đã kể cho tôi về một khách hàng đã đi bộ từ xe của họ để phàn nàn rằng chiếc bánh quy miễn phí không đủ ngon. Những phàn nàn của khách hàng là một phần của việc kinh doanh.