Моя местная закусочная дает вам бесплатное домашнее печенье с шоколадными каплями на коричневом масле, если вы напишете отзыв. Владелец рассказал мне о клиенте, который вернулся от своей машины, чтобы пожаловаться, что бесплатное печенье было недостаточно хорошим. Жалобы клиентов — это часть ведения бизнеса.