Moje místní lahůdkářství vám dá zdarma domácí čokoládové sušenky s hnědým máslem, pokud napíšete recenzi. Majitel mi vyprávěl o zákazníkovi, který se vrátil od auta a stěžoval si, že sušenka zdarma není dost dobrá. Stížnosti zákazníků jsou součástí podnikání.