Min lokale delikatesseforretning gir deg en gratis hjemmelaget, brun smørsjokoladekjeks hvis du skriver en anmeldelse. Eier fortalte meg om en kunde som gikk tilbake fra bilen for å klage på at den gratis informasjonskapselen ikke var god nok. Kundeklager er en del av å gjøre forretninger.