"Onboarding" đã trở thành một rào cản lớn để làm bất cứ điều gì. Ký 30 trang biểu mẫu, bị yêu cầu ký lại bởi một người lạ, quét khuôn mặt của bạn, gửi hóa đơn tiện ích. Thật khó để xây dựng một quy trình có thể làm phiền khách hàng (tiềm năng) của bạn hơn - đó chỉ là một mô hình hỏng "nhảy qua những vòng này, cuối cùng chứng minh cho chúng tôi rằng bạn không phải là tội phạm và sau đó bạn có quyền trả phí cho chúng tôi" Khi công nghệ cải thiện và các thế hệ boomer và gen-x dần biến mất...