نقضي الكثير من الوقت في الجدال وكأننا على حق - والقليل من الوقت في الاستماع كما لو أننا مخطئون. الخطابات اللاذعة لا تغير العقول. يعتمد الخلاف المنتج على إظهار الاحترام والفضول والتواضع. المعلمون الأكثر إقناعا هم الأكثر حرصا على التعلم.