Chúng ta dành quá nhiều thời gian để tranh cãi như thể mình đúng—và quá ít thời gian để lắng nghe như thể mình sai. Những bài diatribe không thay đổi được suy nghĩ. Sự bất đồng mang tính xây dựng phụ thuộc vào việc thể hiện sự tôn trọng, sự tò mò và sự khiêm tốn. Những người thầy hấp dẫn nhất là những người khao khát học hỏi nhất.