Nous passons trop de temps à argumenter comme si nous avions raison—et trop peu de temps à écouter comme si nous avions tort. Les diatribes ne changent pas les esprits. Un désaccord productif dépend du respect, de la curiosité et de l'humilité. Les enseignants les plus convaincants sont ceux qui sont les plus désireux d'apprendre.