Trávíme příliš mnoho času argumentací, jako bychom měli pravdu – a příliš málo času nasloucháním tomu, že se mýlíme. Výpady nemění názory. Produktivní nesouhlas závisí na projevování respektu, zvědavosti a pokory. Nejpřesvědčivější učitelé jsou ti, kteří jsou nejvíce dychtiví se učit.