Palveleva johtajuus > johtajuus. Useimmat johtajat ajattelevat, että tiimit ovat olemassa palvelemaan heitä. Tehtäväni johtajana on palvella tiimiä: palkata hyviä ihmisiä, poistaa esteitä ja hankkia heille heidän tarvitsemansa resurssit. Jos teet niin, toiminnallisesta erinomaisuudesta tulee oletusarvo.