Služebné vedení > vedení. Většina lídrů si myslí, že týmy existují proto, aby jim sloužily. Mým úkolem jako lídra je sloužit týmu: najímat skvělé lidi, odstraňovat překážky a poskytovat jim zdroje, které potřebují. Pokud to uděláte, provozní dokonalost se stane standardem.