Мова (вибір слів) – наше найпотужніше надбання. Те, як ви представляєте себе/свою компанію, значною мірою впливає на майбутній успіх. Це вражає нашу підсвідомість і формує те, як ми думаємо про речі. Кольори, музика, шрифти та графічна ідентичність мають аналогічний ефект.