"Sự giảm 45% từ 9.000 xuống 5.000 diễn ra khi nền tảng AI của công ty, Agentforce, hiện đang xử lý khoảng một nửa tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng (khoảng 1,5 triệu tương tác) – một số nhân viên vẫn ở lại để xử lý phần còn lại."