Kjære @SouthwestAir: Dine nye sitteregler og ombordstigningsprosedyrer er en KATASTROFE. Boarding er kaos. Avbordstigning er enda verre. Din nye ombordstigningsrekkefølge fører til at frontboksene fylles av baksetere før langvarige A-listere i det hele tatt går om bord. Dette fører til galskap ved avstigning, da folk går mot trafikken for å få håndbagasje de måtte legge 20 rader bak seg. Og fordi du ikke lenger tillater at to bagasjer sjekkes inn gratis, er det mye flere håndbagasjer, noe som bare fører til lengre ombord- og avstigningstider. Det er rett og slett ingen grunn til å fly sørvest lenger. Du har ikke de laveste prisene. Miles og status spiller ingen rolle på grunn av hvor dårlig du har gjort boarding. Og servicekvaliteten har sunket mye, med morsomme og glade flyvertinner som er erstattet av stygge, sjefete tullinger med dårlige holdninger. Det trenger ikke å være slik. Du pleide å være best. Du bør gå tilbake til å gjøre de tingene som gjorde Southwest annerledes og flott.