Cher @SouthwestAir : Vos nouvelles règles de sièges et procédures d'embarquement sont un DÉSASTRE. L'embarquement est chaotique. Le débarquement est encore pire. Votre nouvel ordre d'embarquement conduit à ce que les compartiments avant soient remplis par les passagers des sièges arrière avant même que les A-Listers de longue date ne montent à bord. Cela entraîne une folie lors du débarquement alors que les gens vont à contre-courant pour récupérer les bagages à main qu'ils ont dû ranger 20 rangées derrière eux. Et parce que vous ne permettez plus d'enregistrer deux bagages gratuitement, il y a beaucoup plus de bagages à main, ce qui ne fait qu'allonger les temps d'embarquement et de débarquement. Il n'y a tout simplement plus de raison de voler avec Southwest. Vous n'avez pas les tarifs les plus bas. Les miles et le statut n'ont pas d'importance à cause de la façon dont vous avez mal géré l'embarquement. Et la qualité du service a considérablement baissé, avec des agents de bord amusants et joyeux remplacés par des grincheux désagréables et autoritaires avec de mauvaises attitudes. Cela ne doit pas être ainsi. Vous étiez autrefois les meilleurs. Vous devriez revenir à ce qui faisait la différence et la grandeur de Southwest.