数年前、サウスウエスト航空がクリスマスウィークにコンピューターがすべてクラッシュしたために100万人の乗客を立ち往生させたのを覚えていますか?SWAがこれらのコンピューターで行っていた主なことは、飛行機、パイロット、客室乗務員、乗客と摩擦をシフトするシェルゲームを実行することでした。SWAは、飛行機よりも多くのフライトのチケットを販売し、最も少ないチケットを販売したフライトをキャンセルしました。