Ingat beberapa tahun yang lalu ketika Southwest terdampar satu juta penumpang selama minggu Natal karena komputernya semuanya mogok? Ternyata hal utama yang dilakukan SWA dengan komputer-komputer itu adalah menjalankan permainan cangkang yang menggeser gesekan dengan pesawat, pilot, pramugari, dan penumpangnya. SWA akan menjual tiket untuk lebih banyak penerbangan daripada pesawat, dan kemudian membatalkan penerbangan yang menjual tiket paling sedikit: