Có một ảo tưởng rằng bạn có thể từ từ triển khai những thay đổi lớn và bằng cách nào đó mọi người sẽ thích nghi. Nếu bạn cung cấp một cách để làm chậm lại hoặc giữ phiên bản cũ "chỉ như một tùy chọn" (mọi người đều thích tùy chọn!) thì bạn đang hỗ trợ điều cũ mãi mãi. Tại sao? 1/

2/ Khi nào thì thời gian điều chỉnh kết thúc? Nếu mọi người đang trả tiền cho bạn, có một câu trả lời: KHÔNG BAO GIỜ! Hơn nữa, nếu bạn đề nghị một sự điều chỉnh, những khách hàng lớn sẽ chỉ nói với bạn "Tuyệt, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi chúng tôi sẵn sàng điều chỉnh." Nếu có bất kỳ phản hồi tiêu cực nào, đó sẽ là: KHÔNG BAO GIỜ!

3/ Ảo tưởng về "các tùy chọn" chỉ có thể hoạt động một lần. Tại sao? Bởi vì khi bạn muốn thực hiện thay đổi thứ hai, một số người vẫn sẽ khăng khăng với cách cũ. Sau đó, bạn phải tìm ra cách mà các tính năng mới phù hợp với trải nghiệm cũ.

4/ Động lực này là lý do tại sao trong suốt thập kỷ qua, chúng ta đã thấy rất ít sự cải cách lớn đối với các sản phẩm SaaS. Chắc chắn trong lĩnh vực tiêu dùng, bạn có thể thấy sự phẫn nộ ngay cả với những thay đổi nhỏ nhất. Không có sự phẫn nộ? Điều đó chỉ có nghĩa là không ai quan tâm đủ hoặc không sử dụng nó đủ. Nhưng nhưng bạn nói..

5/ Những thay đổi nhỏ luôn được thực hiện? CÓ! Nhưng vấn đề là một số lượng x thay đổi nhỏ theo thời gian không phải là một thiết kế nhất quán và đến một thời điểm nào đó, toàn bộ hệ thống chỉ là một mớ hỗn độn.

6/ Apple đang trải qua điều này ngay bây giờ với Liquid Glass. Những yêu cầu về "một thanh trượt" hoặc "tùy chọn phẳng" hay bất cứ điều gì. Tóm lại, khi bạn thực hiện một thay đổi, bạn phải cam kết. Nếu bạn không cam kết và nghĩ rằng "ồ, một tùy chọn sẽ ổn thôi", bạn thực sự là không cam kết.

7/ Đối kháng với bạn suốt thời gian là lực lượng của những người trong ngành công nghệ tham gia và có tiếng nói, những người LUÔN YÊU THÍCH CÁC LỰA CHỌN. Và tất cả họ đều nói rằng các lựa chọn có chi phí thấp. Các lựa chọn thì dễ dàng. Mã cũ vẫn còn đó. Chỉ cần cho CHÚNG TÔI, NHỮNG NGƯỜI, KHÁCH HÀNG, sự lựa chọn. Thật tàn nhẫn.

8/ Có, tôi đã trải nghiệm điều này với Office và Windows 8. Những gì chúng tôi đã làm trong Office là lý do chúng tôi đã chọn cách tiếp cận với Windows 8. Hãy chỉ trích điều đó hoặc không, nhưng không có con đường nào ở giữa. Dù mọi người có nói nhiều đến đâu đi chăng nữa.

9/ PS: Điều này áp dụng cho các thay đổi API và thay đổi giao diện người dùng. Các thay đổi API thậm chí còn khó khăn hơn. Đây là điều mà Apple đã làm rất tốt. Nhưng ở quy mô hiện tại, họ đang thấy điều đó có thể khó khăn như thế nào. x86 có lẽ đã tồn tại lâu hơn họ mong đợi. Cách tiếp cận của Microsoft luôn là giữ mọi thứ mãi mãi. Điều đó cũng có chi phí.

10/ Thêm thông tin về Văn phòng ở đây:

11/ Thêm thông tin về Windows ở đây:

PS/ Điểm mấu chốt của tất cả điều này là trong những ngày đầu, có những người đam mê công nghệ. Họ yêu thích sự thay đổi. Họ chấp nhận nó. Rồi đột nhiên họ không muốn thay đổi ngay bây giờ vì một sản phẩm trở nên quan trọng với họ. Các sản phẩm nói chung có thể là trung tâm đối với mọi người nhưng không phải là trung tâm trong cuộc sống của họ. Họ luôn có những ưu tiên khác ngoài việc hào hứng với điều mới nhất thay đổi trong một công cụ mà họ sử dụng, bất kể nó quan trọng đến mức nào. Bạn phải tôn trọng điều đó.

PPS/ Nếu bạn muốn đọc một trường hợp của Trường Kinh doanh Harvard về điều này, đây là một trường hợp được viết bởi người bạn tốt của tôi @marcoiansiti về Microsoft Office. ($)

@JoannaStern PS. Tôi sẽ chết trên ngọn đồi "hãy ngừng nhân cách hóa".