هناك وهم بأنه يمكنك طرح تغييرات كبيرة ببطء وبطريقة ما سوف يتكيف الناس بطريقة ما. إذا كنت تقدم طريقة لإبطاء أو الاحتفاظ بالإصدار القديم "فقط كخيار" (الجميع يحب الخيارات!) فأنت تدعم الشيء القديم إلى الأبد. لماذا؟ 1/

2/ متى تنتهي فترة التكيف؟ إذا كان الناس يدفعون لك ، فهناك إجابة واحدة: أبدا! بالإضافة إلى ذلك ، إذا قدمت تعديلا ، فسيخبرك العملاء الكبار فقط "رائع ، سنخبرك عندما نكون مستعدين للتكيف". إذا كان هناك أي ملاحظات سلبية فستكون: أبدا!

3 / وهم "الخيارات" سيعمل مرة واحدة فقط. لماذا؟ لأنه بحلول الوقت الذي تريد فيه إجراء التغيير الثاني ، سيظل بعض الناس يصرون على الطريقة القديمة. ثم عليك معرفة كيف تتناسب الميزات الجديدة الجديدة مع التجربة القديمة.

4 / هذه الديناميكية هي السبب في أننا شهدنا على مدار العقد الماضي عددا قليلا جدا من الإصلاحات الرئيسية لمنتجات SaaS. بالتأكيد في المستهلك يمكنك أن ترى الضجة حتى حول أصغر التغييرات. لا ضجة؟ هذا يعني فقط أنه لا أحد يهتم بما فيه الكفاية أو يستخدمه بما فيه الكفاية. لكنك تقول ..

5 / يتم إجراء تغييرات صغيرة طوال الوقت؟ نعم! لكن المشكلة هي أن عدد التغييرات الصغيرة بمرور الوقت ليس تصميما متماسكا وفي مرحلة ما يكون النظام بأكمله مجرد فوضى كبيرة.

6 / تواجه Apple هذا الآن مع Liquid Glass. الدعوات إلى "شريط التمرير" أو "خيار الشقة" أو أي شيء آخر. صافي كل هذا هو أنه عندما تقوم بإجراء تغيير عليك الالتزام به. إذا لم تلتزم وتعتقد أن "أوه ، سيكون الخيار على ما يرام" ، فأنت غير ملتزم بشكل أساسي.

7 / العمل ضدك طوال الوقت هي قوى الأشخاص التقنيين المشاركين والصاخبين الذين يحبون الخيارات دائما. ويقولون جميعا إن الخيارات منخفضة التكلفة. الخيارات سهلة. الكود القديم موجود. فقط أعطنا ، الناس ، العملاء ، الاختيار. إنه وحشي.

8/ نعم ، عاش هذا مع Office و Windows 8. ما فعلناه في Office هو سبب اتباعنا للنهج مع Windows 8. كن ينتقد ذلك أم لا ولكن لا يوجد طريق في المنتصف. بغض النظر عن مقدار ما يقوله الناس هناك.

9 / ملاحظة: ينطبق هذا على تغييرات واجهة برمجة التطبيقات وتغييرات واجهة المستخدم. تغييرات واجهة برمجة التطبيقات أكثر صعوبة. هذا شيء قامت به Apple بشكل جيد للغاية. لكن على النطاق الحالي يرون مدى صعوبة ذلك. ربما كان x86 عالقا لفترة أطول مما توقعوا. كان نهج Microsoft دائما هو الاحتفاظ بكل شيء إلى الأبد. هذا له تكاليف أيضا.

10 / المزيد عن Office هنا:

11 / المزيد عن Windows هنا:

ملاحظة / خلاصة القول لكل هذا هي أنه في الأيام الأولى هناك عشاق التكنولوجيا. إنهم يحبون التغيير. إنهم يحتضنونها. ثم فجأة لا يريدون التغيير الآن لأن المنتج مهم بالنسبة لهم. قد تكون المنتجات بشكل عام مركزية للناس ولكنها ليست مركزية في حياتهم. لديهم دائما أولويات بخلاف كونهم متحمسين لأحدث شيء يجب تغييره في بعض الأدوات التي يستخدمونها ، بغض النظر عن مدى أهميتهم. عليك أن تحترم ذلك.

PPS / أريد أن تقرأ حالة كلية هارفارد للأعمال حول هذا الموضوع ، إليك حالة كتبها صديقي العزيز @marcoiansiti حول Microsoft Office. ($)

@JoannaStern PS. سأموت على تل "دعونا نتوقف عن التجسيد".