Существует иллюзия, что вы можете медленно внедрять крупные изменения, и как-то люди адаптируются. Если вы предложите способ замедлить процесс или оставить старую версию "просто как опцию" (все любят опции!), то вы поддерживаете старую вещь навсегда. Почему? 1/

2/ Когда заканчивается период корректировки? Если люди вам платят, то ответ один: НИКОГДА! Кроме того, если вы предложите корректировку, крупные клиенты просто скажут вам: "Отлично, мы сообщим вам, когда будем готовы к корректировке." Если будет какой-либо негативный отзыв, то это будет: НИКОГДА!

3/ Иллюзия "опций" сработает только один раз. Почему? Потому что к тому времени, когда вы захотите внести второе изменение, некоторые люди все еще будут настаивать на старом способе. Тогда вам придется разобраться, как новые функции вписываются в старый опыт.

4/ Эта динамика объясняет, почему за последнее десятилетие мы видели так мало крупных изменений в продуктах SaaS. Конечно, в потребительском сегменте можно увидеть бурю даже из-за самых незначительных изменений. Нет бурной реакции? Это просто означает, что никому не хватает интереса или что продукт недостаточно используется. Но вы скажете..

5/ Небольшие изменения вносятся постоянно? ДА! Но проблема в том, что x количество небольших изменений со временем не является согласованным дизайном, и в какой-то момент вся система просто превращается в большой беспорядок.

6/ Apple сейчас испытывает это с Liquid Glass. Призывы к "слайдеру" или "опции для плоского" или что-то в этом роде. Суть всего этого в том, что когда вы вносите изменения, вы должны их зафиксировать. Если вы не фиксируете и думаете "о, опция будет в порядке", вы, по сути, не зафиксированы.

7/ Против вас всё время действуют силы вовлечённых и активных технарей, которые ВСЕГДА ЛЮБЯТ ОПЦИИ. И все они говорят, что опционы недорогие. Опционы просты. Старый код уже есть. Просто дайте НАМ, НАРОДУ, КЛИЕНТАМ, выбор. Это жестоко.

8/ Да, я пережил это с Office и Windows 8. То, что мы сделали в Office, и стало причиной, по которой мы выбрали такой подход с Windows 8. Будьте критичны к этому или нет, но нет пути посередине. Как бы люди ни говорили, что он есть.

9/ PS: Это относится к изменениям API и изменениям интерфейса. Изменения API даже более сложные. Это то, что Apple сделала исключительно хорошо. Но на текущем уровне они видят, насколько это может быть сложно. x86, вероятно, задержался дольше, чем они ожидали. Подход Microsoft всегда заключался в том, чтобы сохранять все навсегда. Это тоже имеет свои затраты.

10/ Подробнее об офисе здесь:

11/ Подробнее о Windows здесь:

PS/ Суть всего этого в том, что в первые дни есть технические энтузиасты. Они любят изменения. Они принимают их. А потом вдруг они не хотят изменений, потому что продукт важен для них. Продукты в целом могут быть центральными для людей, но не центральными в их жизни. У них всегда есть приоритеты, кроме того, чтобы быть взволнованными последними изменениями в каком-то инструменте, который они используют, независимо от того, насколько это важно. Вы должны уважать это.

PPS/ Хотите прочитать кейс Гарвардской школы бизнеса на эту тему? Вот один, написанный моим хорошим другом @marcoiansiti о Microsoft Office. ($)

@JoannaStern P.S. Я умру на холме "давайте прекратим антропоморфизировать".